سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر Lock
حرصًا منا في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والضمان وفقًا للشروط والضوابط التالية:
أولًا: شروط عامة
- يلتزم العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات عند استلامها من شركة الشحن.
- يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية مع التغليف الحراري الشفاف وبدون أي استخدام أو فتح، وبكافة ملحقاتها.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام إلا في حال وجود (عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام).
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد انتقال حالته من (قيد المراجعة) أو (قيد التنفيذ) أو بعد مرور 24 ساعة على تأكيده.
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال:
- الطلبات الخاصة التي تم توفيرها حسب طلب العميل.
- المنتجات الكهربائية بجميع أنواعها.
- المنتجات الأصلية (الوكالة) بعد فتح التغليف (النايلون أو لاصق الكرتون).
ثانيًا: الحالات الخاصة
- في حال وجود عطل في القطع الكهربائية (فورد)، يتوجه العميل إلى أقرب فرع للوكالة للتشخيص والاستبدال بموجب الفاتورة الصادرة من المتجر.
- عند وجود خطأ في الطلب أو نقص، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور. بعد هذه المدة لن يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال أو تعويض.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم ما يثبت ذلك.
ثالثًا: التكاليف
- في حال كان الخطأ من العميل:
- رسوم الاستبدال: 80 ريال.
- رسوم الاسترجاع: 40 ريال.
- تُخصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة الطلب المسترجع بعد موافقة المتجر على طلب الاسترجاع.
- بالنسبة للطلبات عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 9% من قيمة الطلب (نسبة شركات الاقساط) + 5 ريال عند الإلغاء أو الاسترجاع.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- لا يتم الاسترجاع إلا من خلال المتجر مباشرة، ولا يُقبل الشحن عبر طرف خارجي.
- يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.
- يلتزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من استلام بوليصة الإرجاع.
- يجب تصوير إثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية الشحنة كاملة أثناء عملية النقل، ويحق للمتجر رفض الشحنة في حال وجود أي تلف أو نقص.
خامسًا: الفحص والضمان
- المنتجات المرتجعة بسبب عيب مصنعي تُرسل للفحص.
- في حال ثبوت العيب، يتم التعويض أو الاستبدال.
- في حال عدم ثبوت العيب، يُرفض الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- مدة الفحص تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل.
- في حال وجود ضمان على المنتجات، يجب إعادتها بكامل ملحقاتها، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط.
سادسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط (غير شاملة تكلفة الشحن الأصلية).
- يتم رد المبالغ خلال مدة 7 إلى 21 يوم عمل وفق سياسة البنك المركزي.
- تصدر بوليصة الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من موافقة المتجر.
للتواصل
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق